专家管理办法

2022-06-29 17:16

内蒙古质量基础设施“一站式”服务平台

专家管理办法（试行）

为提高内蒙古质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称“平台”）的服务效能，加强和规范平台专家的服务，结合平台实际，制定本办法。

一、专家职责

平台专家根据各自所在单位的职能职责，经其单位推荐，代表其所在单位为平台客户在产品检验检测、计量校准、标准化、认证认可、特种设备安全、知识产权等专业领域提供在线问诊服务。

二、平台专家需满足以下基本条件

（一）遵守国家法律法规和执业规范，恪守职业道德，无不良个人记录；

（二）具有相关专业注册执业资格或中级以上专业技术职称；

（三）从事相关专业领域工作满五年；

（四）年龄一般在60周岁以下，身体健康，具有正高级专业技术职称的经本单位同意可延长至65岁；

（五）具有与服务岗位相适应的服务技能知识。

三、平台专家服务方式

平台专家为平台客户提供与其能力和熟悉领域范围相适应的服务，通过电话联系、现场咨询、在线解答等方式为平台客户提供质量基础设施“一站式”服务，同时负责服务需求收集、服务流程对接、自主服务、过程记录、服务结果反馈等内容。

平台专家需在客户发布需求后1个工作日内作出响应，了解客户具体需求，并视需求的复杂程度在3-10个工作日内给予答复。

四、平台专家入库、出库方式及评价方法

平台专家经本人所在单位同意后，需根据平台的入库要求真实、准确的上传各项资料，待平台审核通过后方可提供技术服务。

平台对专家的服务质量实行绩效考评，对专家服务的及时性、有效性等方面进行监督评价，根据考评结果，实行专家入库、出库机制。平台定期维护由计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等领域专家组成的专家库，完成专家出入库管理。

平台依据《内蒙古自治区政务服务“好差评”管理办法》要求，对专家实行客户评价考核，分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级。非常满意、满意为好评等次，基本满意为中评等次、不满意、非常不满意为差评等次。客户对接受服务后7个自然日内未进行评价的，默认为“满意”。连续两次被评为差评等次的专家暂停服务3个月，连续三次被评为差评等次的专家取消平台专家资格。具体评价内容见表1。

表1 专家服务评价表

评价日期：年月日

客户名称
服务内容
专家姓名		所属机构
考核内容	简要描述	非常满意	满意	基本满意	不满意	非常不满意	备注
专业水平	专业技术水平高，同类型项目工作经验丰富，解决业务问题能力强
工作态度	工作主动，认真负责，恪尽职守，实事求是；服从安排，积极反映和帮助解决受托服务中出现的问题
工作效率	无消极怠工现象，按规定时限完成委托任务
服务质量	结论科学准确、客观公正；提供服务内容完整齐全、真实有效，数字准确，依据充分，表述清楚；无重大失误或漏项，未出现返工情况
职业道德	具有良好职业道德和执业操守；未出现违反廉洁规定等违规违纪现象
综合评价
注：不满意、非常不满意评价请在备注栏进行说明。

五、平台专家管理

（一）平台实行定期评估，能进能出的动态管理制度，评价的主要内容见表1。评价结果平台将定期向专家所在单位通报。

（二）专家线上工作实行8小时工作制，上午8:00-12:00，下午2:00-6:00，工作时间确保手机畅通。

六、保障

（一）各机构线上专家根据平台建设情况，更新专家人数和专家范围。

（二）加强专家服务宣传工作，打造线上专家服务品牌。

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